Hướng Dẫn Đổi Trả – Mico Gift

Tại Mico Gift, chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và trải nghiệm hài lòng cho khách hàng. Nếu có bất kỳ sự cố nào với sản phẩm, bạn có thể thực hiện quy trình đổi trả theo các bước dưới đây.

1. Điều Kiện Đổi Trả

  • Sản phẩm được đổi trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (dựa trên dấu xác nhận của đơn vị giao hàng).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, bao bì và phụ kiện đi kèm (nếu có).
  • Sản phẩm không bị hư hại do người sử dụng, còn đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc biên lai từ Mico Gift.

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

  • Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất: Ví dụ như sai mẫu mã, màu sắc, hoặc sản phẩm bị hỏng.
  • Sản phẩm hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Đối với trường hợp này, bạn cần báo lại trong vòng 24 giờ sau khi nhận hàng và cung cấp hình ảnh hiện trạng của sản phẩm và bao bì.
  • Sản phẩm giao sai: Nếu Mico Gift giao nhầm sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng của bạn, chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi lại sản phẩm đúng.

3. Quy Trình Đổi Trả

  • Bước 1: Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của Mico Gift qua hotline hoặc email trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận hàng.
  • Bước 2: Cung cấp thông tin chi tiết về đơn hàng và lý do đổi trả, kèm hình ảnh (nếu có).
  • Bước 3: Đóng gói lại sản phẩm kèm hóa đơn hoặc biên lai gốc và gửi lại cho chúng tôi qua đơn vị vận chuyển. Lưu ý rằng phí vận chuyển đổi trả sẽ được hỗ trợ nếu lỗi thuộc về Mico Gift.
  • Bước 4: Khi nhận được sản phẩm và kiểm tra đủ điều kiện, Mico Gift sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.

4. Phương Thức Hoàn Tiền

  • Đối với các trường hợp hoàn tiền, Mico Gift sẽ hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 7-10 ngày làm việc kể từ khi nhận sản phẩm đổi trả.
  • Phí vận chuyển trong lần mua ban đầu không được hoàn lại, trừ khi lỗi thuộc về Mico Gift.

5. Lưu Ý

  • Các sản phẩm trong chương trình giảm giá đặc biệt có thể không áp dụng chính sách đổi trả trừ khi có lỗi từ phía nhà sản xuất hoặc sai sót từ cửa hàng.
  • Đối với các sản phẩm đặt thiết kế riêng theo yêu cầu cá nhân hóa, Mico Gift không chấp nhận đổi trả trừ khi sản phẩm có lỗi sản xuất.

Liên Hệ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về chính sách đổi trả hoặc cần hỗ trợ, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua:

  • Email: micogift02@gmail.cocom
  • Hotline: 0972726985